Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Maxi Confort Meubles. Questa Politica si applica agli acquisti effettuati tramite maxiconfortmeubles.com.

1. Termine standard per il reso

Salvo diversa disposizione prevista dalla normativa obbligatoria a tutela del consumatore, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere ammesso al reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, accessori, manuali, bulloneria e imballaggio originale, accompagnato dalla prova di acquisto.

2. Resi per ripensamento dell’acquirente

Accettiamo i resi di prodotti non difettosi idonei entro il termine standard di reso nel caso in cui il cliente cambi idea, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente Politica.

Per i resi per ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla normativa applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@maxiconfortmeubles.com.

Ti preghiamo di indicare il numero dell’ordine, nome completo, indirizzo di consegna, articolo che desideri restituire, motivo del reso e fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci contattato prima. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, l’autorizzazione al reso e l’indirizzo di restituzione.

I resi spediti senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o rispediti al mittente.

4. Spese di spedizione per il reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, danneggiato, all’invio di un articolo errato o ad altri casi per i quali la normativa applicativa prevede che le spese siano a nostro carico, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per mobili grandi, pesanti o fuori misura, la spedizione di reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può risultare più costosa rispetto alla spedizione standard dei pacchi.

Nel caso in cui forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione di reso potrà essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe agevolate per la consegna da noi al cliente. Le spese di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, in particolare per mobili grandi, pesanti o fuori misura che richiedono un trasporto merci.

5. Spesa di riassortimento

Non applichiamo una spesa separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o deprezzamento causati da manipolazioni oltre a quelle necessarie per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono ammessi al reso volontario standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili secondo la normativa obbligatoria:

prodotti su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in vendita finale o liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell’acquisto; mobili già assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio errato, trascuratezza, modifiche, cura non idonea, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici se aperti, usati o non in condizione di rivendita, ove consentito dalla legge; articoli privi dell’imballaggio originale, parti, accessori, bulloneria o manuali.

Questa sezione non limita i diritti obbligatori del consumatore.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@maxiconfortmeubles.com.

Ti preghiamo di fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della normativa applicabile, possiamo proporre la sostituzione di una parte, la sostituzione del prodotto, supporto per la riparazione, il reso per rimborso, un rimborso parziale o un’altra soluzione adeguata.

Non smaltire il prodotto o l’imballaggio prima che abbiamo esaminato il problema.

8. Modalità e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo diversamente previsto dalla normativa applicabile o nel caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore, prodotti difettosi, danneggiati o articoli errati.

9. Detrazioni dal rimborso

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni verificatisi dopo la consegna, utilizzo oltre alla normale ispezione, spese di spedizione del reso, spese di trasporto merci per il reso e commissioni del corriere causate da consegne fallite o rifiutate.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura normale consiste nel restituire l’articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso per i consumatori UE

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, puoi avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza dover indicare un motivo. Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica sul Diritto di Recesso UE .