Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement précise quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Maxi Confort Meubles. Cette politique s’applique aux achats effectués sur maxiconfortmeubles.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition contraire prévue par la loi impérative sur la protection des consommateurs, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à la réception, retourné avec l’ensemble des pièces, accessoires, notices, quincaillerie et emballages d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours liés au changement d’avis de l’acheteur

Nous acceptons les retours de produits non défectueux éligibles dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente politique.

Pour les retours liés au changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse info@maxiconfortmeubles.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour, ainsi que des photos du produit et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir préalablement contactés. Nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et l’adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition du retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé, erroné ou à toute autre raison pour laquelle la loi applicable nous impose de prendre en charge les frais, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, l’expédition du retour peut nécessiter un transport de marchandises et coûter plus cher qu’un envoi colis standard.

Si nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l’expédition du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs subventionnés pour la livraison de notre magasin vers le client. Les frais de retour peuvent être différents des tarifs aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant un transport spécialisé.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent être appliquées, dans les limites autorisées par la loi, pour les frais de retour, les pièces ou emballages manquants, les dommages ou la dépréciation du produit résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspection.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, non conformes, erronés ou retournables en vertu de la loi impérative :

produits sur mesure ou personnalisés ; meubles fabriqués sur commande ; articles en solde final ou déstockage clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; meubles assemblés ; meubles d’occasion ; articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadapté, la présence d’animaux, l’humidité, la chaleur ou un accident ; matelas, oreillers, linge de literie ou articles rembourrés présentant des risques d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou s’ils ne sont plus revendables, dans les limites autorisées par la loi ; ainsi que les articles dont l’emballage d’origine, les pièces, accessoires, quincaillerie ou notices sont manquants.

Les droits des consommateurs prévus par la loi impérative ne sont pas limités par cette section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou erroné, contactez-nous rapidement à l’adresse info@maxiconfortmeubles.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, de l’emballage et de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons vous proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour pour remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution adaptée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition aller ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux, endommagés ou erronés.

9. Déductions sur le remboursement

Dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons déduire du montant du remboursement les pièces ou accessoires manquants, les emballages manquants, les dommages survenus après la livraison, une utilisation au-delà de l’inspection normale, les frais d’expédition du retour, les frais de transport marchandises et les frais du transporteur liés à une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la procédure habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’Union Européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier de motif. Pour en savoir plus, consultez notre Politique sur le droit de rétractation de l’UE .